Comment ça marche
Vos bagages pendant le transfert
Bagages
- Tous les bagages sont compris ; dites-nous combien de valises vous avez pour que nous envoyions le bon véhicule.
- Les poussettes voyagent gratuitement, selon la taille du véhicule.
- Les fauteuils roulants pliants voyagent gratuitement, selon la taille du véhicule.
- Les sacs de golf voyagent gratuitement, selon la taille du véhicule.
Pourquoi nous demandons le nombre de valises
Les places assises se comptent facilement, le volume du coffre beaucoup moins. Six personnes avec des bagages cabine tiennent à l'aise dans un Eco Van, mais six personnes avec chacune une grande valise auront peut-être besoin d'une catégorie plus grande. Le formulaire de réservation propose une valise par voyageur ; changez ce chiffre si le vôtre est différent.
Nous ne publions pas de nombre fixe de valises par véhicule, car tout dépend de la taille des bagages et du modèle envoyé. Le standard vérifie vos chiffres et propose une autre catégorie si nécessaire.
Ce qui voyage gratuitement
- Sacs de golf : gratuits ; comptez-les avec les valises.
- Poussettes et landaus : gratuits ; signalez-les pour qu'on prévoie la place.
- Fauteuils roulants pliants : gratuits ; dites-nous si le passager a besoin d'aide pour monter.
- Sièges enfant et rehausseurs : gratuits sur demande, avec l'âge des enfants.
Si le fauteuil roulant ne se plie pas, interrogez le standard avant de réserver ; nous ne pouvons pas promettre de véhicule équipé d'une rampe ou d'un élévateur.
Objets encombrants ou inhabituels
Cartons de vélo, planches de surf, instruments de musique en étui rigide et objets du même genre méritent d'être décrits dans votre message. Le standard vérifie s'ils tiennent dans la catégorie choisie ou s'il faut un véhicule plus grand ; le tarif suit alors cette catégorie.
Les instruments et les objets fragiles peuvent voyager avec vous dans l'habitacle s'il reste une place libre ; dites-le en réservant pour que le standard prévoie les places assises autant que le coffre.
Les bagages d'un groupe
Pour un groupe, additionnez les valises en plus des personnes. Douze personnes avec des bagages cabine et douze avec des valises en soute, ce n'est pas du tout le même chargement, même dans un Sprinter qui accueille jusqu'à 16 personnes. Si les bagages dépassent un seul véhicule, le standard peut en proposer deux, chacun facturé selon la règle habituelle.
Préparer son sac pour la route
Gardez passeports, médicaments et ce dont vous avez besoin en route dans un petit sac avec vous plutôt que dans le coffre. Si vous allez dans la vieille ville, où certaines rues sont étroites, le chauffeur s'approche de l'entrée autant que la rue le permet ; une valise à roulettes aide pour les derniers mètres.
Questions et réponses
Les valises supplémentaires sont-elles payantes ?
Non. Les bagages ne sont jamais facturés ; ils déterminent seulement la catégorie de véhicule adaptée.
Puis-je emporter mes clubs de golf lors d'un transfert aéroport ?
Oui, les sacs de golf voyagent gratuitement. Comptez-les avec le reste des bagages.
Un fauteuil roulant pliant rentrera-t-il ?
Oui, les fauteuils pliants voyagent gratuitement quand le véhicule a la place. Pour un fauteuil qui ne se plie pas, interrogez d'abord le standard.
Et si j'ai plus de bagages que prévu dans la réservation ?
Prévenez le standard dès que vous le savez. Si tout ne rentre plus, il peut vous faire passer à une catégorie plus grande.
Une poussette compte-t-elle comme une valise ?
Signalez-la à part. Elle voyage gratuitement mais prend de la place : le standard doit le savoir pour choisir le véhicule.
En savoir plus sur le fonctionnement
- Retrouver votre chauffeur à IST et Sabiha GökçenDans les deux aéroports d'Istanbul, votre chauffeur vous attend juste à la porte de sortie que vous empruntez, avec une pancarte imprimée à votre nom. Pas de numéro de porte, de comptoir ou de point de rendez-vous à retenir : après la douane, sortez par le hall des arrivées et cherchez votre nom.
- Retards de vol et temps d'attenteSi votre vol a du retard, vous n'avez rien à faire. Nous suivons chaque vol à l'arrivée, le chauffeur se règle sur l'heure réelle d'atterrissage et l'attente en cas de vol retardé est gratuite. Le prix reste exactement celui de la réservation, même quand le retard vous fait arriver en pleine nuit.
- Payer votre transfertVous payez le chauffeur à la fin du trajet, jamais à l'avance. Chaque voiture dispose d'un terminal de paiement pour Visa et Mastercard, sans contact compris, et les espèces sont acceptées en euros, livres sterling ou livres turques. Le montant est le prix fixe annoncé au moment de la réservation.
- Sièges enfant pour votre transfert à IstanbulLes sièges enfant et les rehausseurs sont gratuits pour chaque transfert depuis et vers l'aéroport d'Istanbul et Sabiha Gökçen. Demandez-les en réservant et indiquez l'âge de chaque enfant, pour que le chauffeur apporte des sièges adaptés. Les enfants n'ajoutent rien au prix, qui est fixé par véhicule.
- Conditions d'annulationVous pouvez annuler un transfert aéroport à Istanbul gratuitement, à tout moment : il n'y a ni date limite ni frais d'annulation. Comme rien n'est payé d'avance, il n'y a rien à rembourser non plus. Un seul message au standard suffit, avec votre nom ou votre référence de réservation.