Comment ça marche

Conditions d'annulation

Vous pouvez annuler un transfert aéroport à Istanbul gratuitement, à tout moment : il n'y a ni date limite ni frais d'annulation. Comme rien n'est payé d'avance, il n'y a rien à rembourser non plus. Un seul message au standard suffit, avec votre nom ou votre référence de réservation.

Si vos plans changent

Annulation gratuite à tout moment, sans délai ni frais.
Aucun prépaiement : vous payez le chauffeur à la fin du trajet.

Comment annuler

Ouvrez la conversation de réservationUtilisez la conversation WhatsApp dans laquelle le standard a confirmé votre trajet.
Précisez le trajetDonnez votre référence de réservation (elle commence par IT-), ou votre nom et la date du transfert.
Attendez la réponseLe standard confirme l'annulation dans la même conversation.

Si vous avez réservé par téléphone ou ne pouvez pas utiliser WhatsApp, appelez le +90 551 464 26 32 et annulez de vive voix.

Modifier plutôt qu'annuler

Souvent, une simple modification suffit. Nouvelle date, prise en charge plus tardive, autre hôtel, autre vol ou voyageur supplémentaire : tout peut s'ajouter à la réservation existante. Une modification ne coûte rien. Si elle fait passer la destination de l'autre côté du Bosphore ou change la catégorie de véhicule, le tarif suit la règle habituelle.

Certains changements valent mieux qu'une annulation pure et simple. Si votre vol arrive désormais dans l'autre aéroport d'Istanbul, gardez la réservation et envoyez le nouveau vol : le chauffeur vous attend simplement à IST au lieu de SAW, ou l'inverse. Si vous êtes moins nombreux, le même véhicule vient, sauf si vous demandez une catégorie plus petite.

Annuler un seul trajet d'un aller-retour

Chaque trajet d'un aller-retour est une course à part entière. Vous pouvez annuler le retour vers l'aéroport et garder l'arrivée, ou l'inverse, et vous ne payez que le trajet effectivement utilisé.

C'est utile quand vos dates restent ouvertes. Réservez l'arrivée et le départ ensemble si vous connaissez les deux, puis annulez ou déplacez le départ si votre séjour change ; aucune pénalité, et aucun avantage perdu, puisqu'un aller-retour est facturé comme deux allers simples.

Prévenez-nous tôt, si possible

L'annulation est gratuite quel que soit le moment, mais un message envoyé dès que vos plans changent permet au standard de libérer le chauffeur pour quelqu'un d'autre. Si votre vol est annulé à la dernière minute, un message depuis l'aéroport convient parfaitement.

Pourquoi une règle aussi simple

Le tarif est payé au chauffeur à la fin du trajet : nous ne détenons donc aucune somme vous appartenant avant le transfert. Il n'y a aucune raison de fixer des délais, des frais ou des remboursements partiels. La règle vaut pour toutes les catégories de véhicules, pour les deux aéroports, pour les groupes qui réservent un Sprinter ou deux véhicules comme pour les voyageurs seuls.

Questions et réponses

Y a-t-il une date limite pour annuler gratuitement ?

Non. Vous pouvez annuler sans frais à tout moment avant le trajet.

Vais-je perdre un acompte en annulant ?

Non, puisque nous ne prenons jamais d'acompte. Rien n'est payé avant le trajet.

Mon vol a été annulé. Est-ce que je dois quelque chose ?

Non. Prévenez le standard, puis annulez le transfert ou reportez-le sur votre nouveau vol.

Puis-je annuler par e-mail ?

Passez par WhatsApp ou par un appel au +90 551 464 26 32, qui arrivent directement au standard.

Puis-je rétablir un trajet après l'avoir annulé ?

Oui : renvoyez les informations dans la même conversation et le standard le réserve à nouveau, avec la même règle tarifaire.

Encore un doute ? Demandez au standard.

WhatsApp +90 551 464 26 32