Comment ça marche
Retards de vol et temps d'attente
Retards et attente
- Nous suivons votre vol et calons la prise en charge sur l'heure réelle d'atterrissage.
- L'attente en cas de vol retardé est gratuite.
- Même tarif de jour comme de nuit.
Comment le suivi des vols joue pour vous
Tout repose sur votre numéro de vol. Grâce à lui, le standard voit le décollage, l'atterrissage prévu et tout changement du jour, et l'heure du chauffeur se fixe là-dessus, pas sur l'horaire imprimé sur votre billet. Une arrivée en avance est gérée exactement comme une arrivée en retard.
Sans numéro de vol, nous ne connaissons que l'heure que vous nous avez donnée. Si vous avez réservé avec un vol « à préciser », envoyez le numéro dans la conversation WhatsApp avant de partir.
Vérifiez le numéro avant de l'envoyer : le code de la compagnie suivi des chiffres du vol, par exemple TK 1234. Avec un chiffre erroné, le chauffeur suivrait le vol de quelqu'un d'autre.
Les longues files après l'atterrissage
Un avion peut se poser à l'heure et vous sortir quand même tard du terminal : contrôle des passeports bondé, tapis à bagages lent, valise égarée. Le chauffeur connaît l'heure d'atterrissage de votre vol et sait qu'il vous faut un moment à l'intérieur. Si quelque chose prend plus longtemps que prévu, envoyez un court message WhatsApp au standard pour que le chauffeur sache où vous en êtes.
Vol annulé ou dérouté
Si votre vol est annulé, reporté à un autre jour ou dérouté vers l'autre aéroport d'Istanbul, envoyez les nouvelles informations. Le transfert suit le nouveau vol. Si le nouvel aéroport change la rive par rapport à votre destination, le tarif suit la règle habituelle : un hôtel à Taksim coûte par exemple 50 € depuis IST mais 70 € depuis SAW. Annuler complètement le transfert est gratuit.
Retard au départ, sur le chemin de l'aéroport
Pour les trajets vers IST ou SAW, un vol retardé vous laisse le choix : garder l'heure de prise en charge prévue ou la décaler. Les compagnies acceptent rarement un enregistrement beaucoup plus tardif que prévu ; dans le doute, gardez l'heure d'origine et attendez plutôt à l'aéroport. Changer l'heure de prise en charge tient en un message au standard, sans frais.
Questions et réponses
Combien de temps le chauffeur attend-il si mon avion a du retard ?
Aussi longtemps que dure le retard. Nous suivons le vol : un atterrissage tardif décale simplement l'heure du rendez-vous, et cette attente est gratuite.
Dois-je vous prévenir moi-même d'un retard ?
Non, le suivi du vol s'en charge. Un message reste bienvenu si quelque chose arrive après l'atterrissage, comme un bagage perdu.
Mon vol a été décalé au lendemain. Que devient ma réservation ?
Envoyez la nouvelle date et le numéro de vol dans la conversation WhatsApp : le standard déplace le transfert, sans frais.
Un retard qui me fait arriver la nuit rend-il le trajet plus cher ?
Non. Le tarif est identique à toute heure : un atterrissage à minuit coûte ce qui avait été réservé pour l'après-midi.
Et si j'ai réservé sans numéro de vol ?
Envoyez-le dès que vous l'avez. D'ici là, le chauffeur ne peut se fier qu'à l'heure indiquée, et un retard ne peut pas être suivi.
En savoir plus sur le fonctionnement
- Retrouver votre chauffeur à IST et Sabiha GökçenDans les deux aéroports d'Istanbul, votre chauffeur vous attend juste à la porte de sortie que vous empruntez, avec une pancarte imprimée à votre nom. Pas de numéro de porte, de comptoir ou de point de rendez-vous à retenir : après la douane, sortez par le hall des arrivées et cherchez votre nom.
- Payer votre transfertVous payez le chauffeur à la fin du trajet, jamais à l'avance. Chaque voiture dispose d'un terminal de paiement pour Visa et Mastercard, sans contact compris, et les espèces sont acceptées en euros, livres sterling ou livres turques. Le montant est le prix fixe annoncé au moment de la réservation.
- Sièges enfant pour votre transfert à IstanbulLes sièges enfant et les rehausseurs sont gratuits pour chaque transfert depuis et vers l'aéroport d'Istanbul et Sabiha Gökçen. Demandez-les en réservant et indiquez l'âge de chaque enfant, pour que le chauffeur apporte des sièges adaptés. Les enfants n'ajoutent rien au prix, qui est fixé par véhicule.
- Conditions d'annulationVous pouvez annuler un transfert aéroport à Istanbul gratuitement, à tout moment : il n'y a ni date limite ni frais d'annulation. Comme rien n'est payé d'avance, il n'y a rien à rembourser non plus. Un seul message au standard suffit, avec votre nom ou votre référence de réservation.
- Vos bagages pendant le transfertTous les bagages sont compris dans le prix, et les sacs de golf, les poussettes et les fauteuils roulants pliants voyagent gratuitement, selon la taille du véhicule. Ce que nous vous demandons, c'est le nombre de valises, car c'est lui qui décide du véhicule envoyé. Aucun supplément par bagage.