Як це працює
Умови скасування
Зміна планів
- Безкоштовне скасування будь-коли, без дедлайну і без штрафу.
- Без передоплати: ви платите водієві після поїздки.
Як скасувати поїздку
- Відкрийте чат бронюванняНапишіть у ту розмову в WhatsApp, де диспетчер підтвердив вашу поїздку.
- Уточніть, яку саме поїздкуВкажіть номер бронювання (він починається з IT-) або своє ім'я та дату трансферу.
- Дочекайтеся відповідіДиспетчер підтвердить скасування в тому самому чаті.
Якщо ви бронювали телефоном або не користуєтеся WhatsApp, зателефонуйте на +90 551 464 26 32 і скасуйте поїздку голосом.
Змінити замість скасувати
Часто достатньо просто змінити бронювання. Нову дату, пізніший час подачі, інший готель, інший рейс чи ще одного пасажира можна додати до наявного замовлення. За зміни ми нічого не беремо. Якщо через зміну пункт призначення опиняється на іншому березі Босфору або змінюється клас авто, тариф рахується за звичайним правилом.
Деякі ситуації краще вирішити зміною, а не скасуванням. Якщо ваш рейс тепер прилітає в інший аеропорт Стамбула, залиште бронювання і надішліть новий рейс: водій просто зустріне вас в IST замість SAW або навпаки. Якщо вас стало менше, приїде те саме авто, поки ви не попросите менший клас.
Скасування одного напрямку з двох
Кожен напрямок трансферу туди й назад вважається окремою поїздкою. Можна скасувати дорогу назад до аеропорту і залишити зустріч, або навпаки, а платите ви лише за ту поїздку, якою справді скористалися.
Це зручно, коли плани ще не остаточні. Якщо знаєте обидві дати, бронюйте прибуття й виїзд разом, а виїзд за потреби скасуйте чи перенесіть пізніше: штрафу за це немає, і ви нічого не втрачаєте, бо поїздка туди й назад рахується як два окремі тарифи в один бік.
Попередьте нас якомога раніше
Скасування безкоштовне за будь-яких умов, але повідомлення одразу після зміни планів дозволяє диспетчеру передати водія іншим пасажирам. Якщо ж рейс скасували в останню хвилину, напишіть нам просто з аеропорту, це цілком нормально.
Чому правила такі прості
Вартість поїздки ви сплачуєте водієві після прибуття, тож до поїздки ми не тримаємо жодних ваших грошей. Тому немає сенсу в дедлайнах, штрафах чи частковому поверненні коштів. Правило однакове для кожного класу авто, для обох аеропортів, для груп зі Sprinter або двома машинами і для тих, хто подорожує сам.
Питання й відповіді
До якого часу можна скасувати трансфер безкоштовно?
Обмеження немає. Безкоштовно скасувати можна будь-коли до початку поїздки.
Чи втрачу я завдаток, якщо скасую поїздку?
Ні, бо завдатку ми не беремо взагалі. До поїздки нічого не оплачується.
Мій рейс скасували. Я щось винен?
Ні. Повідомте диспетчера і скасуйте трансфер або перенесіть його на новий рейс.
Чи можна скасувати поїздку електронним листом?
Пишіть у WhatsApp або телефонуйте на +90 551 464 26 32: так ви одразу потрапляєте до диспетчера.
Чи можна відновити поїздку після скасування?
Так, надішліть дані ще раз у тому ж чаті, і диспетчер оформить поїздку заново за тим самим правилом тарифів.
Більше про те, як це працює
- Зустріч із водієм в IST і Сабіха ГьокченВ обох аеропортах Стамбула водій чекає просто біля дверей, з яких ви виходите, із надрукованою табличкою з вашим іменем. Номер виходу, стійка чи точка зустрічі не потрібні: після митниці пройдіть через зону прильоту і шукайте своє ім'я.
- Затримка рейсу та час очікуванняЯкщо рейс запізнюється, вам нічого не треба робити. Ми відстежуємо кожен рейс, що прилітає, водій орієнтується на фактичний час приземлення, а очікування при затримці рейсу безкоштовне. Ціна лишається такою, як у бронюванні, навіть якщо через затримку ви прилітаєте вночі.
- Оплата трансферуВи платите водієві після поїздки, ніколи наперед. У кожному авто є термінал для карток Visa і Mastercard, зокрема безконтактних, а готівку приймаємо в євро, фунтах стерлінгів або турецьких лірах. Сума дорівнює фіксованому тарифу, який вам назвали при бронюванні.
- Дитячі крісла на трансфері в СтамбуліДитячі крісла й бустери безкоштовні на кожному трансфері з аеропорту Стамбула та Сабіха Гьокчен і назад. Попросіть їх під час бронювання і вкажіть вік кожної дитини, щоб водій привіз відповідні крісла. Через дітей поїздка не дорожчає, адже тариф рахується за авто.
- Багаж у вашому трансферіУвесь багаж входить у вартість, а сумки для гольфу, дитячі візки та складані крісла колісні їдуть безкоштовно, якщо дозволяє розмір авто. Ми просимо лише вказати кількість валіз, бо від неї залежить, яка машина приїде по вас. Окремої плати за сумку немає.