كيف نعمل
سياسة الإلغاء
تغيير خططك
- إلغاء مجاني في أي وقت، بلا مهلة ولا رسوم.
- بلا دفع مسبق: تدفع للسائق في نهاية الرحلة.
كيف تلغي
- افتح محادثة الحجزاستخدم محادثة واتساب التي أكد فيها فريق الحجز رحلتك.
- حدّد الرحلةاذكر رقم مرجع الحجز (يبدأ بـIT-)، أو اسمك وتاريخ التوصيل.
- انتظر الرديؤكد فريق الحجز الإلغاء في المحادثة نفسها.
إن حجزت بالهاتف أو لا تستطيع استخدام واتساب، فاتصل على +90 551 464 26 32 وألغِ شفهيًا.
التعديل بدل الإلغاء
كثيرًا ما يكفيك التعديل. التاريخ الجديد، أو الاستقبال المتأخر، أو فندق مختلف، أو رحلة أخرى، أو مسافر إضافي، كلها تُضاف إلى الحجز القائم. لا رسوم على التعديل. وإن نقل التعديل الوجهة عبر البوسفور أو غيّر فئة السيارة، تبعت الأجرة القاعدة المعتادة.
بعض التغييرات أجدى من الإلغاء الكامل. إن صارت رحلتك تهبط في مطار إسطنبول الآخر، فاحتفظ بالحجز وأرسل الرحلة الجديدة: سيلقاك السائق ببساطة في IST بدل SAW أو العكس. وإن قلّ عددكم، فالسيارة نفسها تأتي ما لم تطلب فئة أصغر.
إلغاء رحلة واحدة من الذهاب والعودة
كل رحلة من الذهاب والعودة قائمة بذاتها. يمكنك إلغاء العودة إلى المطار والإبقاء على الوصول، أو العكس، ولا تدفع إلا للرحلة التي تستخدمها فعلًا.
وهذا مهم حين تكون خططك مفتوحة. احجز الوصول والمغادرة معًا إن كنت تعرف التاريخين، ثم ألغِ المغادرة أو انقلها لاحقًا إن تغيّرت إقامتك؛ لا غرامة على ذلك ولا ميزة تخسرها، لأن الذهاب والعودة يُسعَّران أجرتين منفصلتين لاتجاه واحد.
نرجو إبلاغنا مبكرًا
لا رسوم متى ألغيت، لكن الرسالة التي ترسلها حالما تتغير خططك تتيح لفريق الحجز تفريغ السائق لراكب آخر. وإن أُلغيت رحلتك الجوية في اللحظة الأخيرة، فرسالة من المطار مقبولة تمامًا.
لماذا السياسة بهذه البساطة
الأجرة تُدفع للسائق في نهاية الرحلة، فلا نحتفظ بأي مال لك قبلها. ولذلك لا داعي لمهل أو رسوم أو استرداد جزئي. والقاعدة تسري على كل فئات السيارات، وعلى المطارين، وعلى المجموعات التي تحجز سبرينتر أو سيارتين، كما تسري على المسافر الفرد.
أسئلة وأجوبة
هل للإلغاء المجاني موعد نهائي؟
لا. يمكنك الإلغاء دون رسوم في أي وقت قبل الرحلة.
هل أخسر عربونًا إذا ألغيت؟
لا، لأننا لا نأخذ عربونًا أبدًا. لا يُدفع شيء قبل الرحلة.
أُلغيت رحلتي الجوية. هل عليّ شيء؟
لا. أخبر فريق الحجز، وإما أن تلغي التوصيل أو تنقله إلى رحلتك الجديدة.
هل أستطيع الإلغاء بالبريد الإلكتروني؟
استخدم واتساب أو اتصل على +90 551 464 26 32، فكلاهما يصل إلى فريق الحجز مباشرة.
هل أستطيع إعادة رحلة بعد إلغائها؟
نعم، أرسل التفاصيل مرة أخرى في المحادثة نفسها، ويحجزها فريق الحجز من جديد بقاعدة الأجرة نفسها.
المزيد عن طريقة عملنا
- لقاء سائقك في IST وصبيحة كوكجنفي مطاري إسطنبول ينتظرك السائق عند باب الخروج نفسه الذي تخرج منه، حاملًا لوحة مطبوعة باسمك. لا تحتاج رقم بوابة ولا مكتبًا ولا نقطة لقاء: اخرج من صالة القادمين بعد الجمارك وابحث عن اسمك.
- تأخر الرحلات ووقت الانتظارإذا تأخرت رحلتك فلا شيء مطلوب منك. نتابع كل رحلة قادمة، ويعمل السائق على وقت الهبوط الفعلي، وانتظار الرحلة المتأخرة مجاني. وتبقى الأجرة كما حُجزت تمامًا، حتى لو دفع التأخير وصولك إلى الليل.
- دفع أجرة توصيلكتدفع للسائق في نهاية الرحلة، ولا تدفع مقدمًا أبدًا. في كل سيارة جهاز دفع لبطاقات فيزا وماستركارد مع الدفع اللاتلامسي، والنقد مرحّب به باليورو أو الجنيه الإسترليني أو الليرة التركية. والمبلغ هو الأجرة الثابتة التي أُعطيت لك عند الحجز.
- مقاعد الأطفال في توصيلك بإسطنبولمقاعد الأطفال والمقاعد الرافعة مجانية في كل توصيل من مطار إسطنبول ومطار صبيحة كوكجن وإليهما. اطلبها عند الحجز واذكر عمر كل طفل، ليحضر السائق المقاعد المناسبة. ولا يضيف الأطفال شيئًا إلى الأجرة، فهي للسيارة.
- الأمتعة في توصيلككل الأمتعة داخلة في الأجرة، وحقائب الغولف وعربات الأطفال والكراسي المتحركة القابلة للطي تُنقل مجانًا ما دام حجم السيارة يسمح. ما نطلبه هو عدد الحقائب، لأنه يحدد السيارة التي تأتي لاستقبالك. ولا رسوم على الحقيبة.